BYM Computer dispone de un departamento de Servicio Técnico Especializado en tecnologías actuales.

Los horarios de Servicio Técnicoson:

Lunes a Viernes:
10:00 a 13:00 horas.
14:00 a 17:00 horas.

COBROS POR PRODUCTOS RECIBIDOS EN SERVICIO TÉCNICO

1. SERTEC posee otras tarifas para sus diferentes servicios:

Instalación de sistema de agua (WaterCooling)	$ 30.000
Armado Equipo completo MID TOWER	$ 15.000
Armado Equipo completo FULL TOWER	$ 20.000
Instalación de Sistemas Operativos y Software*	$ 20.000


* La instalación no contempla la licencia del software a instalar, por lo que el cliente debe facilitarla.
2. Si el equipo esta dentro de las causales de garantía el cobro de reparación es cero, independiente del tiempo empleado.
3. Si la falla o desperfecto que presente el producto es de responsabilidad del cliente se cobrarán los siguientes valores:

   Revisión e instalación por pieza sin desmontar gabinete	$ 5.000
   Revisión e instalación por pieza desmontando gabinete	$ 10.000

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Nuestra empresa requiere que usted esté en conocimiento de las políticas de venta, servicio técnico y validez de garantía para armado de equipos, partes y piezas, test, configuraciones, manejo y precauciones de los procesadores oem.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

1. Todas las garantías se centralizan en el Servicio Técnico (SERTEC) ubicado en Avda. Salvador Nº 465  Providencia, teléfono 2236750. El horario de atención es solamente de Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00 hrs.
2. Es de responsabilidad exclusiva del cliente presentar la boleta y/o factura de venta, más la presente póliza firmada, asimismo, deberá conservar todas las cajas de embalaje originales, para cualquier tipo de cambio, de lo contrario el producto no podrá ser recibido.
3. Todos los productos recibidos por garantía deben ser revisados por el Servicio Técnico.
4. El diagnóstico de un equipo, recibido por garantía, se entrega en un plazo mínimo de 48 hrs.
5. El diagnóstico de partes y piezas, recibidas por garantía, se entregará en un plazo mínimo de 24 hrs.

Como dato anexo, todos los productos que BYM Computación pone a su disposición no son abiertos en ningún momento (excepto productos OEM, OpenBOX, y aquellos que se señalen en la tienda). En otras palabras, BYM Computación vende productos sellados y tal como los recibe del fabricante(s) y/o proveedor(es), así evitando su modificación y asegurando máxima confiabilidad al cliente.

VIGENCIA DE GARANTÍA

• 1 Año de Garantía en:
  • Procesadores Box
  • "Mano de obra" de todo producto instalado por nuestros técnicos, en equipos armados y comprados en nuestra empresa.
• 6 Meses de Garantía en:
  • Procesadores OEM
  • Discos Duros
  • Placas Madres
  • Lectores y Grabadores DVD y/o CD
  • Reproductores MP3
  • Pendrives
  • Disqueteras
  • Memorias RAM
  • Tarjetas de Video y/o TV
  • Tarjetas de Sonido
  • Tarjetas PCI
  • Notebooks o Computadores Portátiles
  • Cámaras Digitales y/o WEB
  • UPS, Proyectores
  • Paneles de Disco Duro.
• 3 Meses de Garantía en:
  • Teclados
  • Mouses (Ratones)
  • Parlantes
  • Routers
  • Switch
  • Hub
  • Fax Módems
  • Audífonos
  • Ventiladores
  • Extractores
  • Gabinetes
  • Fuentes de poder
  • Luces de Cátodo y Neon
  • Accesorios Modding
  • Surface
  • Herramientas Punchadoras
  • Controladores de juego
  • Accesorios y productos Thermaltake en general

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

• NO TIENEN GARANTIA O CAMBIO:
  • Productos overclockeados (con secuelas de éste)
  • Productos quemados, abollados, quebrados ni astillados o con daño físico evidente.
  • Procesadores quemados (por ejemplo, quemaduras internas del núcleo).
  • Productos con desperfectos resultantes del manejo indebido por parte del usuario. Por ejemplo: configuraciones erróneas de software, virus computacionales, manipulación no especializada del SETUP (BIOS, CMOS, otros) de la placa madre, etc.
  • Los productos con desperfectos resultantes de un funcionamiento en condiciones físicas inadecuadas. Por ejemplo: exceso de humedad ambiental, instalación eléctrica sin conexión a tierra, estática ambiental con índices superiores a 0,5 volts, etc.
  • Productos con desperfectos originados por causa de fuerza mayor como cortes de luz, altas de voltaje, casos de desastre y fortuitos.
• Exclusividad Notebooks: Para proceder al cambio de un Notebook o un Monitor TFT por píxeles quemados, este debe tener como mínimo de 5 a 10 pixeles quemados.  El cambio se realiza directamente con la marca del artículo y tomará el tiempo que esta determine.

GARANTÍA PARA PROVINCIAS

1. Los equipos serán considerados entregados y recibidos conformes una vez que el medio de transporte o la persona enviada lo reciba, desde ese entonces así excluyendo a la empresa vendedora o armadora de responsabilidad por daños físicos, componentes faltantes, quebrados, etc.
2. Es de costo del cliente el flete o transporte, inclusive en caso de fallas repetitivas.
3. En caso de envío a BYM Computación, el producto debe igualmente enviarse con boleta o factura, además de todos los implementos mencionados en PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA.

ANEXOS DE GARANTÍA

1. Si un producto es reemplazado durante su época de garantía, ésta no se renueva por otro período sino conservará la garantía desde la fecha de emisión de la factura o boleta de venta.
2. La violación o alteración del  sello de garantía implica el término inmediato de ella, este punto vale tanto para el sello del equipo como para los sellos individuales de cada producto.
3. Es obligación del cliente traer las licencias de software originales junto con el equipo al momento de hacer efectiva la garantía, ya que en caso de no traerlas, nos reservamos el derecho de devolver el equipo tal como fue vendido, es decir, sin datos de software y no configurado.
4. El cliente libera a la empresa vendedora de toda responsabilidad por tener temporalmente en su oficina equipos con software cuya autenticidad no fue probada o con sistemas con llave de seguridad.
5. La garantía cubre arreglo o reemplazo de componentes, en ningún caso contemplamos devolución de dinero.
6. El cliente libera a la empresa vendedora o prestadora de servicio de toda responsabilidad por eventual pérdida de información almacenada ya que es deber del cliente tener su información respaldada.
7. Si el producto que se deja para garantía se encuentra descontinuado, se le entregará uno de similares características. De no aceptar dicho artículo, al producto dejado en garantía se le asignará un valor de mercado considerando la antigüedad y el uso, como crédito en la adquisición de otro.
   
8. Con algunos componentes específicos, la empresa solo asume el rol de distribuidor y no da garantía directa, aunque el componente haya sido adquirido en el momento, debiendo el cliente dirigirse a servicio técnico autorizado para tales marcas, ejemplo: CANNON, HP, EPSON, LG, SAMSUNG, etc. En caso de falta de productos descontinuados se ofrecerá al cliente la reparación del antiguo o que cancele diferencia por otro superior.

DIRECCIONES DE MARCAS Y LUGARES DE GARANTÍA PARA MONITORES E IMPRESORAS